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操作指南

云平台大礼包应用1.2.0

1.功能简介

可灵活推出不同类型的礼包,粉丝和推广员可以通过购买大礼包直接获得相应的身份和奖励,快速升级获取更多收益。

2.流程图

 

知识点:

①礼包类型有普通礼包和身份礼包,普通礼包即当做一件普通产品售卖;身份礼包用户下单支付后可以得到对应身份。

②礼包内关联产品也可以选择3种类型,实物产品按照商城正常发货流程;虚拟产品支付后就自动收货,无需发货;卡密产品用户支付后自动发放卡密并且自动收货,适用于游戏卡充值等。

③礼包有强制修改关系的作用。针对下单者身份,若是粉丝,不管原本是否有锁定上级都会被修改关系,上级变更为下单时的礼包分享者;若是推广员身份,原本已经锁定关系则不会被修改关系,若未锁定关系会被修改关系,上级变更为下单时的礼包分享者。

3.设置中心

3.1.礼包设置

路径:设置中心→礼包设置

 

①详情页分享推荐人显示:用户打开他人分享的链接,可查看分享人ID或昵称或不显示信息。

注意:分享礼包可建立推广关系,锁定上下级关系的模式默认按云商户设置的。若用户已有上级,再点开其他人的分享链接,详情页会显示分享人的ID或昵称;若是用户主动进入礼包详情页,则显示自己上级的信息。

②礼包列表显示:可设置显示全部礼包,或仅显示高于自己身份等级的礼包。

③礼包列表分享图标、分享描述:上传图片,编辑分享描述,显示于分享礼包列表给好友时在微信对话框链接处,若没有上传图标图片则默认捉取应用的logo图标。

④虚拟、卡密产品:因虚拟产品和卡密产品一般都是无实物且无物流交易,所以可设置虚拟或者卡密产品是否需要填写地址。注意:若没有收货地址则没有区域奖励。

⑤推广员、店铺申请信息:开启后,用户购买礼包成为推广员或店铺身份,支付时需要填写申请信息。若在填写申请时页面被误关,可继续到个人中心-身份特权处继续完善。注意:申请信息捉取云商户公共平台→奖励设置里的申请表单。

 

⑥后台新建礼包:控制添加礼包时是否可以引用素材,因每次新建礼包保存后会存为素材,若需要添加多个类似礼包时,方便直接引用素材,对素材编辑,无需重新添加。注意:保存在素材管理。

⑦库存警戒:当库存小于等于所设数量,则礼包列表页面显示的库存数量变为红色数字,当库存数量为0时,则礼包自动下架。

设置好以上信息,点击“保存”即可。

3.2.购物币设置

路径:设置中心→购物币→购物币设置

 

购物币抵扣比例:用户下单时可选择使用购物币进行抵扣部分金额,默认1个购物币=1元,此处是设置订单可使用购物币抵扣的比例,例如设置比例为20%,订单为100元,则可以抵扣100×20%=20个购物币,剩余80元仍需要实际支付。注意:前提云商户公共平台→会员管理→购物币→购物币设置→开启了购物币抵扣开关。

购物币赠送对象:平台可针对礼包订单赠送购物币,赠送对象为购买者或推广员。选择购买者不管其什么身份都返给购买者;若选择推广员,当购买者为推广员时则返给自己,当购买者为非推广员身份时,则购物币返给其直接上级,前提是直接上级需要为推广员;若其上级非推广员身份,则两人都无法得到,那么此笔订单不返购物币。


购物币明细

作用:可查看购物币赠送总量、抵扣总量、退款总量,以及用户的购物币收入与支出明细。

 

消费冻结:用户提交使用了购物币抵扣的订单,但未支付则购物币被冻结。

消费释放:用户提交使用了购物币抵扣的订单,但未在规定时间内支付导致订单会失效,则购物币会自动退回到用户的账户中。

消费赠送:订单确认完成后,购物币会自动入账到用户的账户中。

消费抵扣:用户提交使用了购物币抵扣的订单,且支付成功后的状态则为消费抵扣。

3.3.奖励设置

 

①开启奖励开关:只有开启此开关,其它奖励模式才能生效。注意:如提示暂无奖励可用,需到云商户→公共平台→奖励模式→奖励设置→开启奖励模式开关。

②总奖励比例:若设置为20%,表示拿出利润的20%出来分佣。计算公式:总佣金=(现价-成本)×总奖励比例。

③自购模式:开启后则推广员自己购买可获得一级奖励,可选择开启下单自动抵扣推广奖励或店铺奖励佣金。假设购买者是推广员,在购买商品时订单金额为100元,开启自购自身可以得佣金10元,开启抵扣则下单直接减少10元,只需支付90元,即10元佣金不用等订单完成后才到账。

④奖励计算模式:三选一,点击“查看公式”可了解计算方式。注意:三种计算方式举例可参考另附文档《云平台操作指南_奖励模式设置和计算》。

3.3.1.奖励中心

路径:奖励设置→奖励中心

 

显示云商户公共平台已开启的所有奖励模式,可单独开启大礼包应用的奖励模式以及设置奖励比例。选择要使用的奖励模式,点击“开启”按钮。开启后可在奖励设置→“我的奖励”处查看礼包已开启的奖励。此处仅能选择开启奖励模式和设置总比例,各奖励模式的等级比例同步云商户公共平台的设置。注意:参考另附文档《云平台操作指南_奖励模式介绍》、《云平台操作指南_奖励模式设置和计算》。

3.4.支付设置

3.4.1.支付中心

路径:支付设置→支付中心

 

显示云商户公共平台开启的所有支付方式,开启大礼包应用要使用的支付方式,以及勾选使用端口。开启后可在支付设置→“我的支付”中查看礼包开启的支付方式。此处仅能选择开启支付方式,关于支付的配置和绑定需要在云商户公共平台操作。注意:可以参考另附文档《云平台操作指南_绑定微信支付》、《云平台操作指南_企业支付宝申请与配置流程》。

3.5.订单设置

路径:设置中心→订单设置→订单设置

 

①待付款订单失效时间:用户提交订单后未在规定时间内付款则自动取消订单。

②默认收货时间设置:商家发货后,用户没有在该时间内收货,则系统会自动确认收货。系统自动执行时间是在晚上24(即0点),例如设为1天,则按24小时后的当天0点执行确认收货;若设置7天,商家是在1号上午8:00发货,正常8号的上午8:00就满7天,但是由于没到0点,会到8号24:00(即9号0点)自动确认收货。

③收货自动结算:开启后用户确认收货后,系统会自动确认完成订单;若关闭则用户确认收货后,商家需要在后台进行手动完成订单。如果用户购买的是虚拟/卡密礼包,开启按钮则用户支付后订单就会自动完成。注意:此功能开启之前产生的订单不会自动结算。

④售后订单申请:开启则用户未确认收货前的订单后可申请售后服务。注意:若用户购买虚拟礼包/卡密礼包则无售后功能。

⑤售后订单申请自动同意:开启并设置同意时长,若卖家在该时间内未处理用户申请的售后订单,则系统自动同意用户提交的售后申请。后台执行时间和上面默认收货时间设置的逻辑一样。

⑥退货和换货买家退货后,自动确认收货:开启并设置收货时长,用户操作退货或者换货后,若卖家在该时间内未确认收货,则系统自动确认收货,此时退货订单状态变为待退款的状态,换货的订单状态变成商家待发货的状态。后台执行时间和上面默认收货时间设置的逻辑一样。

⑦退货和换货买家超时未退货,将订单申请关闭:开启并设置同意时长,卖家同意售后申请后,若用户没有该时间内操作退货,则申请订单自动关闭,此时订单状态变回待收货的状态。后台执行时间和上面默认收货时间设置的逻辑一样。

⑧商家未收到退货,订单申请超时关闭:买家在提交了有误的物流单号后,商家未查询到物流或多天内未收到退货,则可在后台点击未收到货,此时买家要在前端修改正确的退货信息,如未在该时间内修改退货信息单,则系统自动将售后订单关闭,此时订单变回待收货的状态。后台执行时间和上面默认收货时间设置的逻辑一样。

设置好以上信息,点击“保存”。

3.5.1.配送设置

路径:设置中心→订单设置→配送设置

作用:可单独设置大礼包的运费模板。

 

点击“新增运费模板”。

 

①输入模板名称:仅在后台显示,方便商家当添加多个模板时,可根据此名称来辨别。

②选择计费方式:可按件数或按重量。注意:保存后不能修改计费方式。

③配送区域:点击“添加”,设置配送区域以及首件数量以及运费和续件运费。保存成功后,若想实现一个运费模板包含不同区域的运费规则,则可继续点击添加区域及设置当前区域的运费规则。

设置区域之外的首件数量以及运费和续件运费。注意:礼包不能多个加入购物车一起结算,所以可以忽略续件费用和计算方式。

⑤指定条件包邮:开启后,点击“添加”设置指定条件的配送区域,以及包邮条件。

3.5.2.退货地址

路径:设置中心→订单设置→退货地址

作用:商家可编辑自己的退货地址,当用户申请退货或换货,平台同意后系统会将此地址发送给用户。注意:此消息需要用户关注公众号,且48小时内跟公众号有过互动才可接收到信息。

 

点击“添加退货地址”。

 

编辑退货地址信息,点击“保存”。

4.礼包管理

4.1.礼包标签

路径:礼包管理→礼包标签

作用:用户在礼包列表和礼包详情页可看到该礼包的标签,例如“新品”、“促销”,可让用户更直观了解礼包,有吸睛作用。

 

点击“添加标签”。

 

输入标签名称,点击“创建”即可。

 

注意:若标签正在被礼包使用中,也可删除,当删除后礼包则不会再显示该标签。

4.2.礼包分类

路径:礼包管理→礼包分类

作用:添加礼包时必须选择分类才可保存,所以先添加分类;分类方便商家管理,也便于用户更快找到所属分类的大礼包。

 

点击“添加分类”。

 

输入分类名称,点击“创建”。

 

创建成功后默认显示分类是启用状态,可手动调整礼包分类的排序。

删除:如果商品有引用该分类的情况下,点击“删除”按钮则会提示先将该分类的礼包移除到其它未被禁用的分类下。

禁用:分类被禁用后则后台添加礼包商品的时候不能关联已禁用的分类。如已有引用了该分类的礼包,点击禁用按钮会提示引用失效,是否确认引用。

4.3.添加礼包

路径:礼包管理→礼包列表→添加礼包

 

点击“添加礼包”。

 

点击“直接新建”则跳转到设置基本信息页面。注意:若之前有添加过商品,会自动保存到素材库,可在“素材管理”查看。新建商品时可选择“引用素材”,方便快速添加商品。引用素材保存可选择另存为一份新素材或者覆盖原素材。

 

①礼包名称、礼包说明:编辑礼包的名称和说明简介,说明显示在礼包详情页。

分享描述:用户将礼包分享给好友,分享链接内显示该描述。

主图:可以上传五张图片,默认第一张为礼包封面图。

视频:可上传MP4格式视频,用户进入礼包详情页后可以观看视频,更突出商品的核心卖点。

 

用组件编辑礼包的商品详情,点击“下一页”。

 

③礼包所属分类:选择礼包分类,可关联多个分类,未选择分类无法下一步。

④选择产品类型:

实物产品:真实产品需要选择快递运费模板,订单需要走发货流程,用户手动确认收货。

虚拟产品:用户支付成功后无需发货,订单自动确认收货,适应于虚拟服务、软件等产品。

卡密产品:用户支付成功后,自动发放卡密并且自动确认收货,适用于虚拟充值卡、游戏币等产品。

注意:卡密通过公众号客服消息下发,需要48小时内有互动过才可以收到。

需要下载卡密模板→在模板上输入序号和卡密→将模板另存为xIs格式→再在后台导入卡密模板。导入成功后会显示卡密可使用数量,建议设置卡密数量和礼包库存一致,若礼包库存大于卡密库存,当卡密为0时,礼包不会下架,用户再购买卡密礼包,公众号消息则会提示联系客服获取卡密。

 

⑤价格信息

普通礼包:可以相当于一个产品出售,用户购买后可以收到商品,不会获得身份。

身份礼包:购买后可以得到礼包所设置的身份等级,用户前端支付成功后就会得到对应身份,身份默认捉取云商户设置的推广身份以及店铺奖励身份。“刷新身份按钮”用于平台修改了身份名称,可刷新选择到最新身份。注意:购买比当前身份高的礼包,用户会升级身份,购买比当前身份低的礼包,用户身份不会降级。若用户申请售后则身份不会被驳回,需要商家手动在云商户平台调整用户身份。

现价、成本价:设置礼包的现价即购买价格,成本价在前端不会显示仅做后台计算分佣,礼包总佣金。计算公式:(现价-成本)×总奖励比例

库存:用户只要提交订单就会减少库存,如果订单失效则库存会自动回收,若用户申请退货或者换货库存需要手动回收。

重量:若所选的快递计费方式是按重量计算的,则捉取到此重量。

外部标识:在前端产品页面不显示,在后台库存回收页面可以通过搜索外部标识快速查找礼包商品。

购物币抵扣:可单独针对此礼包设置购物币抵扣比例,若点击“默认值”则按照大礼包应用→设置中心→购物币设置里的全局比例。

⑥其它信息

礼包排序:排序设置的数值越大,则在后台和前端展示的顺序越前。

赠送购物币:购买此礼包的订单可以得到购物币,可以设置返赠对象,捉取大礼包应用-设置中心-购物币设置。

礼包标签:可以选择关联多个礼包标签。

礼包必填信息:用户购买礼包时需要填写的内容,可以限制格式内容,例如身份证号码,手机号等。

注意:以上带红色星号的表示必须填写,否则无法下一步。

 

基础奖励比例:可单独设置该礼包的总佣金比例;若设置为20%,表示拿出利润的20%出来分佣。

计算公式:总佣金=(现价-成本)×总奖励比例。若点击“默认值”则按照大礼包应用-奖励设置的全局比例。注意:设置为0则代表此礼包不分佣。    

各奖励比例设置:可按默认比例或自定义设置各奖励的奖励比例;

注意:各个奖励模式的具体说明和设置请参考另附文档《云平台操作指南_奖励模式介绍》、《云平台操作指南_奖励模式设置和计算》。

设置好以上基本信息后点击“保存”,添加完成后,返回礼包列表。

4.4.礼包列表

可查看礼包名称、类型、创建时间、状态等信息。

批量下架:勾选多个礼包之后可以选择批量下架,方便商家快速下架礼包。

导出列表:可选择礼包的导出信息,以表格形式导出到电脑上。

礼包排序:数值越大,前端和后台就显示越靠前。

上架:下架状态的礼包可以点击“上架”按钮进行上架。注意:当云商户设置的身份有变动,礼包涉及的身份礼包会自动下架。

二维码:点击可查看二维码和礼包链接,可以预览该礼包效果,或发给好友可以直接进入到礼包详情页。注意:此二维码和链接不建立关系。

卡密:若礼包设置的是卡密产品类型,可以点击查看卡密的使用状态以及订单号。

5.素材管理

作用:创建了礼包之后会形成素材保存在此处,方便商家管理,若商家需要添加多个类似礼包的时候也可以引用素材后,针对素材进行编辑,无需重新添加。

 

导出素材:平台可将此素材导出后,再导入到其它应用中使用。

导入素材:在此处进行导入其它应用导出的素材包。

编辑素材:可针对此素材重新修改编辑。若此素材未被其它礼包引用的情况下,编辑后保存可选择直接保存或者另存为一份新的素材;若此素材已被其它礼包引用,编辑后保存会将修改后的素材覆盖正在引用的所有商品信息。

删除素材:若已有礼包引用此素材,则无法删除。

6.订单管理

6.1.普通订单

路径:订单管理→普通订单

作用:可查看管理待付款、待收货、待发货、已发货、待完成、已完成的订单。

 

导入物流单号、导出:可将订单批量导出,使用第三方软件批量打印快递单后,再导入订单批量发货。

推荐人:显示该订单的礼包购买者锁定关系后的直属上级。

注意:情况一:A→B(粉丝),B通过用户C的分享购买了礼包,则推荐人显示用户C,并与用户C锁定推广关系,用户A不再是B的上级;同时用户C可获得分佣奖励。

    情况二:A→B(推广员),B通过用户C的分享购买了礼包,则推荐人仍显示用户A,他们的关系不变,同时用户A可获得分佣奖励。

订单详情:可查看收货地址等详情信息。

发货:可输入快递单号、物流公司进行发货。注意:订单确认收货之前也可以点击修改物流信息,无修改次数限制。

订单记录:可查看该订单从创建到完成每个步骤的详细时间和信息。

奖励明细:可查看该订单产生的佣金明细。

6.2.售后订单

路径:订单管理→售后订单

作用:用户订单未确认收货之前可以申请售后服务。此处可管理用户申请售后退款、退货、换货、已完成的订单。注意:退款只能退一次,退款方式按原路返回;使用购物币抵扣的订单,商家审核时可选择是否退回购物币;若开启了复购并下单抵扣佣金,退款则会减去复购佣金,只能退实际支付金额。

 

支付后退款处理流程:买家支付→买家申请退款→商家同意/驳回→同意则退款→完成订单。

发货后退款处理流程:买家支付→商家发货→买家申请退款→商家同意/驳回→同意则下发退货地址→买家退回→商家收货→完成订单。

退货处理流程:买家支付→商家发货→买家申请退货→商家同意/驳回→同意则下发退货地址→买家退回→商家收货→确认退款→完成订单。

换货处理流程:买家支付→商家发货→买家申请换货→商家同意/驳回→同意则下发退货地址→买家退回→商家收货→商家换货发出→买家收货→完成订单。

注意:礼包订单只有在买家收货前才可售后,如买家已确认收货只能线下沟通售后维权,以上所有售后流程只针对实物产品;虚拟产品/卡密产品不管何种状态都无售后,只能线下跟商家协商。

6.3.库存回收

路径:订单管理→库存回收

作用:用户申请售后退换货的订单会显示在此处,商家可以回收库存,可控制退换货商品的二次销售。


失效的订单和发货之前申请退款是自动回收库存,发货之后买家申请退换货,商家将退换货的订单完成收货后,商品则会到“回收库存”此处显示,可以手动操作“确定回收”或“拒绝回收”库存,若产品过多的情况下也可以勾选产品后点击“批量回收”或“批量拒绝”。

注意:一个商品只能回收一次。

7.链接展示

注意:可在公众号自定义菜单、首页页面、二级页面、底部菜单、悬浮导航等可以链接各应用功能的页面都可以选择链接礼包展示出来。以下是对于首页装修添加组件的说明。

路径:公共平台→商户装修→移动端→个性化装修→首页→行业应用选择礼包组件

①展示方式:选择橱窗展示风格,大图风格是一排显示一个产品,两列风格是是一排显示2个产品。

②选择礼包:选择需要展示的礼包的分类。

③显示数量:填写需要展示的数量,例如输入2,则前端会显示此分类的2个礼包。

以上设置完毕后,点击“保存”也可以先点击预览进行扫码或打开链接查看效果。

 


 

若悬浮导航页面关联了大礼包,则在礼包详情页可显示所设置的悬浮导航内容,否则显示默认的返回首页按钮,如下图。

 

8.手机端展示

 

在礼包列表页,可查看礼包商品和商品标签,点击礼包商品。点击“立即购买”,填写收货地址,点击“确认支付”。

 

支付成功即可以得到对应身份。若后台设置了申请信息,购买身份礼包则需要填写资料、同意协议后点击“立即申请”,提交资料成功后可查看到此订单是待发货状态。

 

公众号也会收到已成为推广员的推送消息提醒。注意:前提是和公众号48小时内有互动。

9.消息通知

路径:设置中心→消息通知

买家通知

 

短信消息:针对实物礼包支付成功后可以发送短信消息到用户绑定的手机上,需要确保云商户的短信余额充值。注意:短信对接可参考另附文档《云平台操作指南_阿里云短信申请和配置》。

公众号消息:通过公众号客服消息推送,模板是系统默认的,可以编辑推送标题和链接文字,内容无法修改。注意:买家需要关注公众号且48小时内跟公众号进行互动才可接收到消息。

小程序模板消息:通过小程序的服务通知推送,需要配置模板,点击“查看配置”。

 

输入模板ID,点击保存。

 

模板ID获取路径在微信小程序后台→模板消息→模板库,找到对应的ID填入后台即可。

注意:每个认证服务号或小程序最多可同时启用25个模板ID(相同的模板编号为一个ID);公众号或小程序已添加的模板一旦达到25个,可能无法正常推送消息,此时请商家进入微信公众号后台删除部分不启用的模板。


商家通知

 

有用户下单后或者库存不足的情况下,可对商家发送通知及时处理。开启消息通知的消息类型,点击“配置用户”设置接收方的邮箱和手机信息。

后台消息:有新的订单只会在后台界面右下角有弹窗显示,无声音提示。

邮箱消息:设置接收方邮箱地址,消息以邮件形式发送。注意:需要云平台配置邮箱授权码,可参考另附文档《云平台操作指南_邮箱授权码配置流程》。

短信消息:设置接收方手机号码,消息以短信形式发送。注意:需要配置短信并且有足够的余额。

10.概况

 

今日礼包购买数量、销售额:统计今日礼包销售量以及销售额,每天0:00重新计算。

累计礼包购买数量、销售额:累计从创建应用开始到昨日的销售额跟销售量。

注意:以上数据统计只要订单支付成功就会统计,不管是否申请售后。

11.权限管理

11.1.角色管理

路径:设置中心→权限管理→角色管理

作用:可分配权限给不同的角色,方便商家分工给不同角色的员工一起管理后台。

 

点击“新建角色”。

 

输入角色名称,勾选权限,点击“保存”,子账号后台只能看到所勾选的模块,其它模块不会显示。

 

添加成功后可对角色进行编辑或删除的操作。

注意:账号数量是指当前该角色的数量,当账号数量显示为0时的情况下才能删除角色名称。

11.2.账号管理

路径:设置中心→权限管理→账号管理

 

点击“新建账号”。

 

输入手机号码,勾选赋予的权限,点击“保存”即可。

 

点击“发送激活短信”用户在手机端上会收到短信提醒,并完成激活账号流程。商家也可以在后台给子账号重置密码。注意:子账号登录方式和商家登录一致,仅账号密码不同,登录后的后台仅显示所勾选模块的栏目。

12.操作日志

路径:设置中心→操作日志→操作日志、登录日志、库存日志

作用:记录商家主账号和子账号在大礼包应用内的操作描述、以及登录后台的时间和每个礼包的库存变动时间,方便商家了解情况。


  大礼包应用操作说明完成,如有疑问请咨询在线客服。